CALIDAD
El pasado 5 de Junio de 1999, me sometí a una
intervención quirúrgica de la espina dorsal lumbar que consistió
en la extracción de un disco totalmente dañado y el injerto
en su lugar de dos cilindros de titanio para lograr la recuperación
total de un problema que me aquejó por meses y que deterioraba cada
vez más mi calidad de vida en todos los aspectos.
La intervención fue efectuada por el Médico
Ortopedista Javier Ortega Alonso y su equipo de ayudantes en el Hospital
Médica Sur de la Ciudad de México. El resultado ha sido excelente
y mi recuperación avanza en forma diaria. Me siento muy contento
de haber tomado la decisión de operarme.
Continuamente desde hace varios años hemos
tratado el tema de la CALIDAD tanto en la empresa como en forma académica
en la universidad como en seminarios de actualización bajo múltiples
enfoques, métodos e interpretaciones. Sin embargo el tema muchas
veces se vuelve intangible, tal vez utópico y queda al criterio
de todos los que requerimos emplearlo de alguna u otra forma.
Sin embargo en esta breve reflexión quiero
dejar constancia de que por primera vez he sentido en carne propia lo que
es la CALIDAD AL 100 % ejercitada por el Dr. Ortega Alonso, sus ayudantes
y toda la organización Médica Sur, durante el tratamiento
de este delicado problema que yo padecía.
No pretendo definir el tema de la CALIDAD, porque
creo que como en este caso "LA CALIDAD SE SIENTE", la siente el que teniendo
un problema requiere una solución – "el cliente" - . La calidad
que mostró el Dr. Ortega en forma de Calidad Humana, Calidad técnica
y Calidad Profesional, me dejó COMPLETAMENTE satisfecho, y por cierto
aliviado en forma permanente y total.
Esta reflexión persigue que cada uno de nosotros,
en forma personal y como parte de grupos económicos o sociales busquemos
dentro de nosotros mismos que es lo que los demás esperan de nosotros
y la mejor forma de atender estas expectativas, para que realmente exista
alguien que pueda afirmar que recibió de nosotros una atención
de CALIDAD AL 100 %.
Creo que como es el caso, la calidad la tenemos dentro
de nosotros mismos y debemos extraerla en forma continua y diaria en todo
nuestro quehacer familiar, social, profesional, técnico y sobre
todo Humano. Y me pregunto que tienen o que aplican el Dr. Ortega y todo
su equipo para que lo hagan a uno sentir tan Bién. Y la única
respuesta que encuentro es la que ya mencioné: CALIDAD HUMANA (en
el trato personal), CALIDAD TECNICA (por sus conocimientos y experiencia)
y CALIDAD PROFESIONAL ( en toda la organización).
¡ Felicidades al Dr. Alonso y a todo su equipo
!
Junio 24 de 1999.